Algemene Voorwaarden FlowTogether
Versie: 25-11-2025
1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Versie: 25-11-2025
1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Dienstverlener: FlowTogether, gevestigd aan Meester E.N. van Kleffensstraat 4 te Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57989656.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een hosting- en/of website-abonnement of aanverwante diensten afneemt van Dienstverlener.
- Overeenkomst: iedere schriftelijke of elektronische afspraak tussen Dienstverlener en Klant met betrekking tot het leveren van diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) hosting, ontwerp, ontwikkeling, onderhoud en (door)ontwikkeling van websites.
- Diensten: alle door Dienstverlener aangeboden diensten, waaronder hosting, ontwerp, ontwikkeling, onderhoud, (door)ontwikkeling van websites en aanvullende diensten, al dan niet op abonnementsbasis.
- Standaard bedrijfswebsite: een bedrijfswebsite die wordt ontwikkeld binnen de in-house ontwikkelde hybride “flexibele template” Spark. Deze opzet biedt veel vrijheid in stijl en structuur voor bedrijven die vooral hun verhaal willen presenteren, binnen vooraf gedefinieerde kaders.
- Maatwerkwebsite: een website waarbij het ontwerp en/of de functionaliteit in zodanige mate afwijken van de standaard bedrijfswebsite (bijvoorbeeld door een extern aangeleverd design, veel specifieke maatwerkfunctionaliteit of een compleet ander platform) dat hiervoor een apart maatwerktraject met aparte offerte en ureninschatting wordt gevolgd.
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, Overeenkomsten en leveringen van Diensten door Dienstverlener aan Klant.
- Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk met Dienstverlener zijn overeengekomen.
- Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- De Overeenkomst voor een website-traject komt in de regel tot stand nadat een kennismakingsgesprek heeft plaatsgevonden en Klant schriftelijk of elektronisch bevestigt dat Dienstverlener de website mag ontwikkelen.
- Voor sommige producten of diensten kan de Overeenkomst tot stand komen zodra Klant een online aanmelding of bestelling heeft geplaatst en Dienstverlener deze heeft bevestigd.
- Na het kennismakingsgesprek start Dienstverlener met onderzoek, strategie, inhoud, design en ontwikkeling van een eerste versie van de website.
- Dienstverlener spant zich in om binnen 72 uur na het kennismakingsgesprek een eerste werkende versie van de standaard bedrijfswebsite in een online demo-omgeving op te leveren.
- Indien deze 72-uurs termijn uitsluitend door omstandigheden aan de zijde van Dienstverlener wordt overschreden, vervallen de ontwerpkosten voor de eerste versie en is Klant, als hij besluit live te gaan, alleen de maandelijkse hosting- en/of abonnementsvergoeding verschuldigd.
- indien tijdens of na het kennismakingsgesprek blijkt dat er specifieke functionele wensen zijn die niet in het onderliggende systeem beschikbaar zijn en waarvoor eerst (herbruikbare of niet-herbruikbare) modules ontwikkeld moeten worden
- indien Klant gevraagde input, materialen of feedback niet tijdig aanlevert
- bij overmacht als bedoeld in artikel 19
- bij maatwerkwebsites, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
- Standaard bedrijfswebsites worden ontwikkeld binnen Spark. Dit biedt veel flexibiliteit in vormgeving en structuur, maar binnen technische en functionele grenzen.
- Wanneer de wensen van Klant naar oordeel van Dienstverlener niet meer passen binnen het standaardpakket “bedrijfswebsite” (bijvoorbeeld een volledig extern aangeleverd design, zeer specifieke of omvangrijke maatwerkfunctionaliteit of de wens voor een ander systeem dan dat van Dienstverlener), zal Dienstverlener voorstellen om een maatwerkwebsite te ontwikkelen op basis van een separate offerte en ureninschatting.
- Voor maatwerkwebsites gelden aparte afspraken over doorlooptijd, prijs en scope. De in deze voorwaarden beschreven 72-uurs belofte en annuleringsbelofte zijn primair van toepassing op standaard bedrijfswebsites, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Na oplevering van de eerste versie volgen één of meerdere optimalisatierondes. Dienstverlener streeft ernaar om in maximaal drie gebundelde rondes tot een versie te komen waar Klant blij mee is.
- Tot het moment van livegang behoudt Klant de keuze om de website niet af te nemen en het proces volledig te stoppen. In dat geval is Klant geen abonnementskosten verschuldigd voor de website, behoudens separaat geoffreerde en reeds uitgevoerde losse uren die niet meer geannuleerd kunnen worden.
- Indien het project meer dan een maand volledig stil ligt doordat Dienstverlener geen feedback of signaal tot livegang ontvangt, mag Dienstverlener Klant vragen een keuze te maken tussen:
- doorgaan richting livegang, of
- het stoppen van het project, met behoud van de verplichting tot betaling van reeds uitgevoerde, apart geoffreerde werkzaamheden.
- doorgaan richting livegang, of
- Het hosting- en/of website-abonnement gaat in op het moment dat de website live wordt geplaatst op het overeengekomen domein, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- De eerste factuur voor abonnementskosten wordt in beginsel verzonden bij of kort na livegang.
- Het hosting-abonnement loopt maandelijks door, tenzij anders is overeengekomen of expliciet vermeld.
- Dienstverlener spant zich in om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Diensten te realiseren, maar geeft geen garantie op permanente, ononderbroken of foutloze werking.
- Bij technische fouten zal Dienstverlener zich inspannen deze binnen een redelijke termijn te onderzoeken en, voor zover mogelijk, te verhelpen. Indien dat niet haalbaar is binnen redelijke termijn, zal Dienstverlener Klant informeren en de reden toelichten.
- Onderhoud, updates of storingen (al dan niet bij externe leveranciers) kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade als gevolg hiervan.
- Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, dataverlies of bedrijfsstagnatie.
- Indien Dienstverlener toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid voor abonnementskosten beperkt tot het bedrag dat Klant in de drie kalendermaanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan abonnementskosten aan Dienstverlener heeft betaald. Kosten voor projectmatige ontwikkelingswerkzaamheden of eenmalige betalingen worden niet gerestitueerd.
- Klant is verantwoordelijk voor alle door hem geplaatste content en vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden wegens inbreuk op rechten (zoals auteursrechten) als gevolg van die content.
- Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven alle door Dienstverlener ontwikkelde bronbestanden, code en ontwerpen intellectueel eigendom van Dienstverlener totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
- Klant heeft na volledige betaling recht op een functionerende versie van de website (inclusief toegang tot de beheeromgeving/CMS zolang het abonnement loopt), maar verkrijgt geen rechten op onderliggende closed source componenten, libraries of de infrastructuur van Dienstverlener.
- Het hosting- en/of website-abonnement kan door Klant te allen tijde worden opgezegd, met inachtneming dat de dienstverlening doorloopt tot het einde van de lopende kalendermaand.
- Indien Klant naast het hosting-abonnement een product of dienst heeft afgenomen die maandelijks wordt afbetaald, is Klant bij opzegging verplicht het resterende bedrag volledig te voldoen.
- Heeft Klant de website in één keer vooraf betaald, dan heeft Klant volledig eigendom over de website zoals in de Overeenkomst omschreven en kan Klant zonder beperkingen een export van de website aanvragen, behoudens de technische beperking dat de beheeromgeving van Dienstverlener niet wordt meegeleverd.
- Heeft Klant de website afgenomen als maandelijks abonnement en wil Klant binnen de eerste drie jaar na de start van het abonnement opzeggen én de website meenemen naar een andere partij, dan dient Klant de website te kopen tegen een afkoopsom.
- De standaard afkoopsom voor export binnen de eerste drie jaar bedraagt:
- bij beëindiging met export in het eerste jaar: € 1.100 exclusief btw
- bij beëindiging met export in het tweede jaar: € 800 exclusief btw
- bij beëindiging met export in het derde jaar: € 500 exclusief btw.
- bij beëindiging met export in het eerste jaar: € 1.100 exclusief btw
- Na afloop van de eerste drie jaar kan Klant bij opzegging een export aanvragen zonder afkoopsom voor de website zelf, behoudens de reguliere kosten voor het uitvoeren van de export.
- Wil Klant het abonnement binnen de eerste drie jaar beëindigen maar de website niet meenemen naar een andere partij, dan is geen afkoopsom verschuldigd voor de website. Het opzeggen van het abonnement is in dat geval kosteloos, ook als de opzegging al in de eerste maanden plaatsvindt, behoudens nog openstaande abonnementstermijnen of andere openstaande facturen.
- De export wordt in beginsel aangeboden als statische HTML (en, indien van toepassing, bijbehorende databasebestanden) die bij een andere partij kan worden gehost.
- De export omvat niet de beheeromgeving/CMS van Dienstverlener en levert geen aanspraak op de onderliggende technologie, closed source componenten of libraries op.
- Indien voor een specifiek abonnement afwijkende voorwaarden zijn vastgesteld over eigendom, export en afkoopsommen, gelden die specifieke voorwaarden in aanvulling op en, voor zover tegenstrijdig, in plaats van de bepalingen in dit artikel.
- Dienstverlener heeft het recht de samenwerking of Diensten op te zeggen onder vermelding van redenen. De dienstverlening eindigt dan in beginsel aan het einde van de lopende kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Bij opzegging door Dienstverlener heeft Klant recht op een statische kopie van de website, inclusief eventuele benodigde databasebestanden, voor zover van toepassing. De export omvat niet het CMS en biedt geen aanspraak op closed source componenten of libraries.
- Klant heeft geen recht op terugbetaling voor reeds verrichte opdrachten of geleverde werkzaamheden bij opzegging door Dienstverlener.
- Klant heeft binnen het hosting-abonnement recht op redelijke feedback en ondersteuning, zoals kleine wijzigingen of het oplossen van kleine bugs, zolang dit binnen een fair use policy valt.
- Indien de gevraagde aanpassingen of ondersteuningsverzoeken naar oordeel van Dienstverlener deze redelijkheid overschrijden, heeft Dienstverlener het recht een aanvullende offerte uit te brengen voor meerwerk.
- Meerwerk wordt in de regel aangeboden tegen het op dat moment geldende uurtarief van Dienstverlener zoals vermeld op de website of in de offerte. Op het moment van inwerkingtreding van deze voorwaarden bedraagt dit uurtarief in veel gevallen € 85,– exclusief btw per uur.
- Dienstverlener zal Klant vooraf informeren voordat extra kosten in rekening worden gebracht en zal pas extra kosten rekenen nadat Klant hiermee akkoord is gegaan.
- Van Klant wordt verwacht dat hij zich inspant om onnodige fragmentatie van feedback te voorkomen en, waar haalbaar, meerdere verzoeken bundelt in één duidelijk overzicht.
- Indien de wijze van feedback aanleveren leidt tot onnodige fragmentatie, herhaaldelijke onnodige communicatie of een onevenredige toename van de benodigde inspanning, zal Dienstverlener Klant daarop aanspreken en verzoeken de werkwijze aan te passen.
- Indien Klant na dit verzoek nog steeds gefragmenteerde feedback blijft aanleveren, mag Dienstverlener voor de extra benodigde tijd en inspanning een aanvullende vergoeding in rekening brengen of eerst een aparte offerte uitbrengen voordat verdere werkzaamheden worden uitgevoerd.
- De in het abonnement inbegrepen ondersteuning is bedoeld voor direct contact tussen Dienstverlener en Klant.
- Indien Klant zonder voorafgaand schriftelijk akkoord contactgegevens van Dienstverlener aan derden verstrekt zodat zij rechtstreeks ondersteuning of wijzigingsverzoeken kunnen indienen, heeft Dienstverlener het recht hiervoor een vergoeding te rekenen op basis van een uurtarief (momenteel € 80 per uur, afgerond op hele uren), of het verzoek te weigeren.
- Van Klant mag worden verwacht dat hij feedback en vragen van zijn eigen klanten of eindgebruikers verzamelt en gebundeld aan Dienstverlener doorgeeft.
- Indien Klant buiten het gebruikelijke bestelproces (bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of via een bericht) verzoekt om uitbreiding van het abonnement of aanvullende diensten, zoals een extra domein of extra website, bevestigt Dienstverlener deze wijziging per e-mail op het bij Dienstverlener bekende facturatie-adres van Klant.
- Extra diensten of wijzigingen worden in beginsel vanaf de eerstvolgende kalendermaand in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Klant wordt geacht in te stemmen met de wijziging wanneer hij niet binnen een redelijke termijn schriftelijk bezwaar maakt tegen de bevestiging.
- Heeft Klant zijn website bij Dienstverlener afgenomen als maandelijks abonnement, dan heeft Klant na drie jaar het recht om de website binnen het abonnement te laten vernieuwen.
- Onder vernieuwing valt onder meer: het uitbreiden van de website, een visuele vernieuwing (re-design van de vormgeving) of een volledige redesign binnen de mogelijkheden van het onderliggende systeem.
- Dienstverlener zal samen met Klant bepalen welke werkzaamheden onder redelijke vernieuwing binnen het abonnement vallen. Wanneer de gewenste vernieuwing qua omvang of complexiteit het karakter van een standaard vernieuwing overstijgt, kan Dienstverlener hiervoor een aparte offerte uitbrengen op basis van het op dat moment geldende uurtarief.
- Heeft Klant de website in één keer vooraf betaald, dan kunnen uitbreidingen, visuele vernieuwingen of volledige redesigns worden uitgevoerd op basis van een aparte offerte tegen het op dat moment geldende uurtarief van Dienstverlener, zoals vermeld op de website of in de offerte (thans veelal € 85,– exclusief btw per uur).
- Hetzelfde geldt voor meer omvangrijke uitbreidingen of integraties (bijvoorbeeld koppelingen met externe systemen) die niet onder de standaardondersteuning of onder de redelijke vernieuwing binnen het abonnement vallen.
- Indien Klant het (hoofd)domein zelf registreert en beheert bij een externe partij, is Klant zelf verantwoordelijk voor correcte DNS-instellingen.
- Dienstverlener kan niet garanderen dat de Diensten correct functioneren bij onjuiste of gewijzigd DNS-beheer door derden en is in dat geval niet aansprakelijk voor storingen of verminderde beschikbaarheid.
- Klant zal op verzoek van Dienstverlener noodzakelijke DNS-wijzigingen doorvoeren of toegang verschaffen. Gebeurt dit niet, dan kunnen daardoor ontstane problemen niet aan Dienstverlener worden toegerekend.
- Abonnementskosten worden maandelijks geïncasseerd via automatische incasso. Klant zorgt voor een geldige incasso-machtiging en voldoende saldo.
- Overige facturen (niet zijnde het maandelijkse abonnement) moeten binnen de op de factuur vermelde termijn handmatig worden betaald, zonder verrekening of opschorting.
- Bij overschrijding van de betalingstermijn is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke rente plus eventuele incassokosten verschuldigd.
- Bij een betalingsachterstand van meer dan drie maanden mag Dienstverlener de website in quarantaine plaatsen, waardoor deze niet langer publiekelijk toegankelijk is.
- Tijdens de quarantaineperiode blijft Klant de gebruikelijke abonnementskosten verschuldigd. De website wordt weer toegankelijk gemaakt zodra alle openstaande bedragen, inclusief incasso en eventuele verwerkingskosten, volledig zijn voldaan.
- Dienstverlener mag de tarieven van het abonnement en overige Diensten wijzigen.
- Wijzigingen in tarieven kunnen op ieder moment worden doorgevoerd en worden op een passende wijze gecommuniceerd, bijvoorbeeld via de website, per e-mail of via een melding in de beheeromgeving.
- Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens conform toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
- Klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van privacyregelgeving met betrekking tot zijn eigen content, formulieren, cookies en nieuwsbrieven.
- Dienstverlener is niet aansprakelijk voor dataverlies; Klant wordt aangeraden eigen back-ups te maken, tenzij anders is overeengekomen (bijvoorbeeld in een aanvullend onderhoudscontract).
- Dienstverlener mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
- Dienstverlener stelt Klant op passende wijze in kennis van een wijziging, bijvoorbeeld via een melding in de beheeromgeving (CMS), per e-mail of via de website.
- De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de in de aankondiging genoemde datum. Indien geen datum wordt genoemd, treden zij in werking vanaf het moment dat de wijziging is gepubliceerd of aan Klant is meegedeeld.
- Indien Klant niet akkoord is met een wezenlijke wijziging die in het nadeel van Klant uitwerkt, heeft Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden. Indien Klant de Diensten na inwerkingtreding blijft gebruiken, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard.
- In geval van overmacht, waaronder onder meer storingen bij leveranciers, natuurrampen, brand, overstroming, oorlog, terrorisme, cyberaanvallen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van Dienstverlener, is Dienstverlener niet gehouden tot nakoming van verplichtingen zolang de overmachtssituatie voortduurt.
- Duurt een overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder recht op schadevergoeding.
- Op deze algemene voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen Dienstverlener en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst worden, tenzij dwingend recht anders voorschrijft, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Dienstverlener is gevestigd.